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山东平原创新工作举措借短信群发提升服务水平

山东省平原县质监局政务中心窗口自觉创新工作举措、创优服务质量,努力打造全县服务企事业单位的模范窗口和一流平台。

一是告知方式多样化。在设立公示牌、新闻媒体宣传和电话“一对一”告知的基础上,增加了短信群发、开通咨询专线等方式,切实做到了服务无死角,通知全覆盖。

二是公示途径多元化。现场咨询发放“明白纸”、细心讲解;电话咨询告知质监服务公共邮箱,邮箱内容包括组织机构代码新办申请、变更、换证等业务办理的具体事项,咨询人记录方便、快捷,有效避免了办事群众“两头跑、多次跑”等现象的发生。

三是网上办理提速化。推行网上申办,以PPT形式制作详细办事流程发布到网上,让普通用户一看即懂、一试即会,不受时间限制,在家即可申办。办事群众还可以通过网上审批系统查看业务办理进程并且进行实时监督,促进了业务办理公开、透明、规范。

四是单位预约常态化。对于银行、机关事业单位下属机构等业务集中的单位推出了“申请前引导、办理中帮助、办结后回访”的全方位跟踪服务,提前预约,错时安排,使各项业务办理有条不紊、忙而高效。

五是特事特办文化。开辟绿色通道,对全县重点投资项目,开通“绿色通道”,遵循“特事特办、急事急办”的原则,简化办事程序,缩短办结时限,最大限度地为企业提供方便,确保项目建设顺利推进。

2013年,该局组织机构代码年度验证率居全市第一,并荣获“全市代码、条码工作先进单位”。进入2014年以来,共办理业务136条,同比增加32.3%。该局窗口连续两个月被县政务中心评为“优秀服务窗口”,两名工作人员被评为“优秀服务标兵”。  《中国质量报》